Tabouret de bar en tissu beige avec pieds en métal noir

1. Délai de retour et droit de rétractation

I. Hartmonta (ci-après « nous ») accepte les demandes de retour ou d'échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit.

II. Ce délai commence à courir à compter du jour où le produit est livré à l'adresse indiquée lors de la commande.

III. Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur bénéficie également d'un droit légal de rétractation de quatorze (14) jours, qu'il peut exercer sans avoir à justifier sa décision et sans supporter d'autres frais que ceux prévus par la réglementation applicable.

IV. En complément de ce droit légal, nous proposons une période de retour volontaire de 30 jours, selon les conditions prévues par la présente politique.

V. Les demandes présentées après l'expiration de cette période de retour volontaire pourront être examinées au cas par cas, sans préjudice des droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables.

2. Conditions de retour et d'échange

Le retour ou l'échange peut être demandé dans les situations suivantes :

I. Produit endommagé ou présentant un défaut esthétique

Le produit présente notamment des rayures, fissures, impacts, déformations ou tout autre défaut affectant son apparence.

II. Défaut de qualité ou dysfonctionnement

Le produit présente un défaut de fabrication ou ne fonctionne pas conformément à son usage normal.

III. Produit non conforme

Le produit reçu ne correspond pas au modèle, à la couleur, aux dimensions ou aux caractéristiques figurant dans la commande.

IV. Odeur inhabituelle, différence importante de couleur ou autre anomalie

Le produit présente une anomalie susceptible d'affecter son utilisation normale.

V. Retour ou échange pour convenance personnelle

Sous réserve des conditions prévues par la présente politique, le client peut également solliciter un retour ou un échange pour des raisons personnelles.

VI. Conditions générales du produit retourné

Le produit retourné doit être complet et accompagné, lorsque cela est applicable, de ses accessoires et de sa documentation. Dans la mesure du possible, il est recommandé de retourner le produit dans son emballage d'origine. Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, conformément aux dispositions applicables.

VII. Exceptions

Certains produits peuvent être exclus du droit de retour ou du droit de rétractation lorsque cette exclusion est prévue par les dispositions légales applicables ou lorsque leur état ne permet plus leur remise en circulation dans des conditions normales.

3. Procédure de retour

I. Exercice du droit légal de rétractation

Lorsque le client souhaite exercer son droit légal de rétractation de 14 jours, il lui suffit de nous notifier sa décision au moyen d'une déclaration claire, par courrier électronique, par téléphone ou par tout autre moyen de contact mis à sa disposition.

Aucune justification n'est exigée pour l'exercice de ce droit. Afin de faciliter le traitement de la demande, nous invitons le client à communiquer son numéro de commande.

Après réception de votre notification de rétractation, nous vous communiquerons les informations pratiques relatives au retour du produit, notamment l'adresse de retour et les modalités d'expédition. Cette étape a uniquement pour objet de faciliter le traitement logistique de votre retour et ne conditionne pas l'exercice de votre droit légal de rétractation.

II. Retour ou échange en dehors du droit de rétractation

Pour toute demande concernant :

• un produit défectueux ;

• un produit non conforme ;

• une erreur de préparation ;

• un échange ;

• ou toute autre demande ne relevant pas du droit légal de rétractation,

le client est invité à contacter notre service client.

Afin de permettre le traitement de la demande, il est recommandé de fournir :

I. le numéro de commande ;

II. une description de la situation rencontrée ;

III. lorsque cela est utile, des photographies ou des vidéos permettant d'évaluer le produit.

Notre équipe examinera les informations communiquées uniquement pour les demandes ne relevant pas de l'exercice du droit légal de rétractation et vous communiquera, lorsque les conditions applicables sont réunies, les modalités de retour correspondantes.

III. Retour du produit

Le produit devra être expédié à l'adresse communiquée par notre service client :

804 S Jenny St, Groesbeck, TX 76642, États-Unis

À réception du colis, le produit fera l'objet d'une vérification. Lorsque les conditions applicables sont réunies, le remboursement ou l'échange sera traité conformément à la présente politique ainsi qu'à notre Politique de remboursement.

4. Procédure d'échange

I. Pour demander un échange, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande ainsi que le produit concerné.

II. Lorsque cela est nécessaire afin d'évaluer la demande, nous pourrons vous inviter à fournir des photographies ou des vidéos du produit.

III. Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse à laquelle le produit devra être renvoyé.

IV. Dès réception et vérification du produit retourné, le produit de remplacement sera expédié dans un délai généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables, sous réserve de sa disponibilité.

V. Si le produit demandé n'est plus disponible, nous vous proposerons, lorsque cela est possible, un produit équivalent ou une autre solution adaptée.

VI. Les délais de livraison du produit échangé sont identiques à ceux indiqués dans nos Conditions de livraison.

5. Remboursements

I. Les remboursements sont effectués conformément à notre Politique de remboursement.

II. Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client ou impossibilité technique.

III. Une fois le remboursement validé, celui-ci est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

IV. Le délai nécessaire à la réception effective des fonds dépend exclusivement de l'établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.

V. Une confirmation est adressée par courrier électronique dès que le remboursement a été initié.

VI. Lorsque le remboursement résulte de l'exercice du droit légal de rétractation, nous pouvons différer celui-ci jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition, la première de ces dates étant retenue.

VII. Les dispositions du présent article ne limitent en aucun cas les droits reconnus au consommateur par les dispositions impératives applicables.

6. Frais de retour et d'échange

I. Lorsque le retour résulte d'un produit défectueux, d'une erreur de préparation, d'un produit non conforme ou de tout autre défaut engageant notre responsabilité, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.

II. Lorsque le retour est demandé pour convenance personnelle, les frais de retour restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire.

III. Lorsque le droit légal de rétractation est exercé conformément aux dispositions applicables, les frais de livraison initiaux sont remboursés dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur.

IV. Aucun frais administratif n'est appliqué pour le traitement d'un retour, d'un échange ou d'un remboursement accepté.

V. Les frais engagés sans notre accord préalable ou en dehors de la procédure communiquée par notre service client ne pourront être remboursés que lorsque la réglementation applicable l'impose.

7. Responsabilité

I. Chaque demande de retour, d'échange ou de remboursement est examinée individuellement au regard des informations communiquées par le client ainsi que de l'état du produit lors de sa réception.

II. Le client est invité à protéger soigneusement le produit pendant son transport de retour afin d'éviter toute détérioration susceptible d'affecter son traitement.

III. Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages résultant d'un emballage insuffisant ou inadapté lors du retour du produit.

IV. Les informations communiquées dans le cadre d'une demande doivent être exactes, complètes et permettre l'identification de la commande concernée.

V. Les photographies ou vidéos éventuellement fournies par le client facilitent l'instruction de la demande mais ne remplacent pas la vérification du produit après sa réception.

VI. Aucune disposition de la présente politique n'a pour objet de limiter les droits dont bénéficie le consommateur en vertu des garanties légales applicables.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

Adresse : 804 S Jenny St, Groesbeck, TX 76642, États-Unis

Téléphone : +1 (254) 729-4183

Courriel : contact@hartmonta.com

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)

Notre équipe répond généralement aux demandes dans un délai d'un jour ouvrable.

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Les présentes dispositions complètent les autres informations publiées sur notre site, notamment les Conditions de livraison, notre Politique d'annulation de commande, notre Politique de remboursement, nos Conditions de service, notre Politique de confidentialité, notre Politique relative aux Cookies ainsi que notre Information sur la protection des données personnelles (RGPD). Chaque document s'applique selon son objet et doit être lu conjointement avec la présente politique..La version publiée sur cette page constitue la version actuellement en vigueur.