Conditions de livraison
1. Zone de livraison
I. Hartmonta (ci-après « nous ») assure la livraison des commandes vers les adresses situées en France, sous réserve de l'accessibilité de ces destinations par les services de transport disponibles.
II. Lors du processus de commande, l'adresse de livraison renseignée est vérifiée afin de confirmer qu'elle peut être prise en charge par nos partenaires logistiques.
III. Si une destination ne peut exceptionnellement pas être desservie, nous informerons le client avant la poursuite du traitement de la commande.
2. Frais de livraison
I. La livraison est offerte pour toute commande dont le montant total est supérieur ou égal à 178 €.
II. Pour toute commande dont le montant est inférieur à ce seuil, des frais fixes de livraison de 9,99 € seront appliqués.
III. Les frais de livraison correspondants sont calculés automatiquement et affichés clairement avant la confirmation finale de la commande.
IV. Sauf mention contraire, les prix indiqués sur notre site comprennent les taxes applicables (TTC).
3. Préparation des commandes
I. Après confirmation du paiement, la commande entre dans notre processus de préparation et de traitement logistique.
II. Le délai habituel nécessaire à la préparation de la commande est estimé entre 1 et 3 jours ouvrables.
III. Une fois la préparation terminée, les marchandises sont confiées au transporteur chargé de leur livraison.
IV. Dans certaines circonstances particulières pouvant affecter nos opérations, le délai de préparation peut être prolongé. Le client sera informé lorsque cela est nécessaire.
4. Délais d’acheminement
I. Après la remise du colis au transporteur, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrables.
II. Les délais communiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les conditions réelles de transport et de distribution.
III. Des facteurs externes tels que les contraintes logistiques, les conditions météorologiques, les périodes de forte activité ou d'autres événements indépendants de notre contrôle peuvent entraîner des délais supplémentaires.
IV. Pour les commandes comprenant plusieurs articles, les produits peuvent être expédiés séparément lorsque cela est nécessaire pour des raisons d'organisation logistique.
V. Le calcul du délai de livraison commence à partir de la prise en charge effective du colis par le transporteur.
5. Gestion du transport
I. Nous sélectionnons les solutions de transport adaptées en fonction des caractéristiques de chaque commande, notamment son poids, son volume et son adresse de destination.
II. Selon les besoins logistiques, les livraisons peuvent être effectuées par différents transporteurs, notamment Colissimo, Chronopost, DPD France, GLS France ou DHL Parcel.
III. Le choix final du transporteur appartient à notre organisation logistique afin de garantir une solution de livraison appropriée pour chaque commande.
6. Suivi de commande
I. Après la confirmation de votre commande, un courrier électronique récapitulatif vous est envoyé avec les informations principales relatives à votre achat.
II. Dès que votre colis est expédié, un nouvel e-mail contenant les informations de suivi vous est transmis.
III. Vous pouvez également consulter l'avancement de votre commande via la section « Suivi de commande » disponible sur notre site en renseignant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.
IV. Les données de suivi sont mises à jour après transmission par le transporteur. Un délai technique peut toutefois être nécessaire avant leur apparition.
V. La fréquence et la rapidité de mise à jour des informations dépendent directement du système du transporteur concerné.
VI. Si aucune information de suivi n'est disponible après un délai raisonnable suivant l'expédition, vous pouvez contacter notre service client afin que nous procédions à une vérification.
7. Cas particuliers liés à la livraison
I. Colis endommagé ou article manquant
Si votre colis présente des dommages visibles ou si un produit manque dans votre commande, veuillez nous contacter rapidement. Nous analyserons la situation et proposerons une solution adaptée.
II. Informations de livraison incorrectes
Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande. Une adresse incorrecte, incomplète ou imprécise peut entraîner des retards, des frais supplémentaires ou empêcher la livraison.
III. Modification ou annulation après commande
Toute demande de modification ou d'annulation effectuée après le début de la préparation de la commande peut ne plus pouvoir être prise en compte. Les conditions applicables sont précisées dans notre Politique d'annulation de commande.
IV. Événements indépendants de notre responsabilité
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par des événements échappant raisonnablement à notre contrôle, notamment les conditions météorologiques exceptionnelles, les mouvements sociaux, les interruptions de transport ou d'autres perturbations logistiques.
V. Refus de livraison
Lorsqu'un colis est refusé sans raison reconnue par notre Politique de retour et d'échange ou par les dispositions légales applicables, les conséquences éventuelles seront traitées conformément aux règles correspondantes.
8. Réception des marchandises
I. Nous recommandons au client de vérifier l'état extérieur du colis lors de sa réception.
II. En présence de dommages visibles, il est conseillé de conserver l'emballage et de prendre des photos permettant de documenter la situation.
III. Toute anomalie constatée après ouverture du colis doit être signalée dans les meilleurs délais.
IV. Avant toute utilisation ou installation, nous recommandons de vérifier que les produits reçus correspondent bien aux articles commandés.
V. Il est conseillé de conserver le produit ainsi que son emballage d'origine jusqu'à la résolution complète de toute demande liée à la livraison.
VI. En cas de dommage apparent, veuillez nous contacter avant d'utiliser le produit afin de faciliter le traitement de votre demande.
9. Service client
Pour toute question concernant une livraison, un suivi de commande ou un problème lié au transport, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse : 804 S Jenny St, Groesbeck, TX 76642, États-Unis
Téléphone : +1 (254) 729-4183
Courriel : contact@hartmonta.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)
Notre service client répond généralement dans un délai d'un jour ouvrable pendant les heures d'ouverture.
Les présentes Conditions de livraison doivent être consultées conjointement avec notre Politique d'annulation de commande, notre Politique de retour et d'échange, notre Politique de remboursement, nos Conditions de service, notre Politique de confidentialité, notre Politique relative aux Cookies ainsi que notre Information sur la protection des données personnelles (RGPD).
Nous pouvons modifier cette politique afin de refléter l'évolution de nos services ou les exigences réglementaires applicables. La version publiée sur cette page correspond à la version actuellement en vigueur.