Nous contacter
Contact
1. Nous contacter
I. Hartmonta (ci-après « nous ») met à disposition plusieurs canaux de communication permettant aux utilisateurs de nous contacter pour toute demande concernant notre site, leurs commandes ou les services proposés.
II. Afin de nous permettre de traiter votre demande plus efficacement, nous vous recommandons de fournir, lorsque cela est pertinent, votre numéro de commande ainsi que les informations associées à votre achat.
III. Toutes les demandes reçues sont examinées et traitées pendant nos heures d'ouverture, selon leur ordre d'arrivée.
2. Coordonnées de contact
I. Adresse : 804 S Jenny St, Groesbeck, TX 76642, États-Unis
II. Téléphone : +1 (254) 729-4183
III. Courriel : contact@hartmonta.com
IV. Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)
3. Délai de traitement des demandes
I. Nous faisons notre possible pour apporter une réponse rapide à chaque demande et répondons généralement dans un délai d'un jour ouvrable.
II. Les demandes reçues en dehors de nos heures d'ouverture, pendant les week-ends ou les jours fériés seront prises en charge dès la reprise de nos activités.
III. Si l'examen de votre demande nécessite des informations supplémentaires, notre équipe pourra vous contacter afin d'obtenir les éléments nécessaires au traitement de votre dossier.
4. Assistance selon la nature de votre demande
I. Pour toute demande concernant une commande existante, veuillez fournir votre numéro de commande afin de faciliter les vérifications nécessaires.
II. Pour les demandes liées aux retours, échanges ou remboursements, merci de transmettre les informations relatives à votre commande ainsi que, si nécessaire, des photos ou vidéos permettant d'évaluer la situation.
III. Pour toute question concernant votre compte utilisateur, vos paiements ou vos données personnelles, nous vous conseillons d'utiliser l'adresse électronique liée à votre commande lorsque cela est possible.
5. Informations relatives aux échanges avec notre service client
I. Les coordonnées indiquées sur cette page constituent les moyens officiels de contact pour toute question relative aux commandes, livraisons, retours, remboursements ou à l'utilisation de notre site.
II. Afin d'assurer la sécurité et la fiabilité de nos échanges, nous vous invitons à utiliser uniquement les coordonnées communiquées sur cette page.
III. Toute modification de nos informations de contact sera publiée sur cette même page afin de garantir que les utilisateurs disposent toujours des données les plus récentes.
IV. Les informations personnelles transmises dans le cadre de vos échanges avec nous sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et à notre Information sur la protection des données personnelles (RGPD).
V. Notre équipe reste disponible pour vous accompagner avant, pendant et après votre achat afin de répondre à vos questions.
6. Traitement des données personnelles lors d'une prise de contact
I. Les informations communiquées lors de vos échanges avec nous sont utilisées uniquement afin de répondre à votre demande, d'assurer son suivi et de maintenir les communications nécessaires.
II. Vos données personnelles sont conservées uniquement pendant la période nécessaire au traitement de votre demande, conformément à notre Politique de confidentialité et aux obligations applicables prévues par le RGPD.
III. Pour obtenir davantage d'informations concernant la gestion et la protection de vos données personnelles, nous vous invitons à consulter notre Politique de confidentialité.
7. Documents associés
La présente page doit être consultée conjointement avec nos Conditions de livraison, notre Politique d'annulation de commande, notre Politique de retour et d'échange, notre Politique de remboursement, nos Conditions de service, notre Politique de confidentialité ainsi que notre Information sur la protection des données personnelles (RGPD).
Chacun de ces documents complète les informations présentées sur cette page en fonction de son domaine d'application. Nous pouvons procéder à leur mise à jour afin de tenir compte de l'évolution de nos services ou des exigences réglementaires applicables. La version publiée sur cette page correspond à la version actuellement en vigueur.
Cette page peut également être modifiée afin de refléter toute évolution concernant nos coordonnées ou nos services. La version la plus récente reste disponible directement sur cette page.