1. Destination des expéditions
I. Hartmonta (ci-après « nous ») organise l'expédition des commandes vers les adresses de livraison situées en France, sous réserve que celles-ci puissent être desservies par nos partenaires de transport.
II. Avant la validation définitive de la commande, nous vérifions que l'adresse indiquée peut être desservie.
III. Si une commande ne peut être livrée dans la zone concernée, nous vous en informerons avant son traitement.
2. Tarification de la livraison
I. Les commandes dont le montant total atteint ou dépasse 178 € bénéficient de la livraison sans frais.
II. Pour les commandes d'un montant inférieur, un forfait de livraison de 9,99 € est appliqué.
III. Les frais de livraison applicables sont calculés automatiquement et affichés avant la validation définitive de la commande.
IV. Les prix affichés sur notre site sont exprimés toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
3. Traitement avant expédition
I. Après validation du paiement, votre commande est intégrée à notre processus de préparation logistique.
II. Le délai moyen de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables.
III. Une fois cette étape terminée, votre colis est remis au transporteur chargé de son acheminement.
IV. Dans certaines situations exceptionnelles, ce délai peut être prolongé ; si tel est le cas, nous vous en informerons.
4. Acheminement des colis
I. À compter de la prise en charge du colis par le transporteur, la livraison intervient généralement sous 5 à 10 jours ouvrables.
II. Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction des contraintes logistiques.
III. Certains événements indépendants de notre organisation peuvent entraîner un délai supplémentaire.
IV. Si plusieurs articles composent une même commande, ils peuvent être expédiés séparément lorsque cela est nécessaire pour des raisons logistiques.
V. Les délais de livraison sont calculés à compter de la remise effective du colis au transporteur.
5. Organisation du transport
I. Afin d'assurer une livraison adaptée, nous sélectionnons le transporteur en fonction du poids, des dimensions et de la destination de votre commande.
II. Selon les caractéristiques logistiques de votre commande, notamment son poids, son volume et son adresse de livraison, la livraison peut être assurée par Colissimo, Chronopost, DPD France, GLS France ou DHL Parcel.
III. Le choix du mode d'acheminement relève exclusivement de notre organisation logistique afin d'assurer une livraison adaptée à chaque commande.
6. Informations de suivi
I. Après validation de votre achat, un message de confirmation vous est envoyé avec le récapitulatif de votre commande.
II. Lorsque votre colis quitte notre entrepôt, un second courrier électronique contenant le numéro de suivi est transmis.
III. Vous pouvez également consulter l'état de votre commande depuis la rubrique « Suivi de commande » en renseignant votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.
IV. Les informations de suivi sont synchronisées dès leur transmission par le transporteur et peuvent nécessiter un court délai avant leur affichage.
V. Les délais d'actualisation des informations de suivi dépendent du transporteur et peuvent varier selon les étapes d'acheminement.
VI. Si vous ne recevez pas les informations de suivi dans un délai raisonnable après l'expédition, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.
7. Situations particulières
I. Produit endommagé ou manquant
Si votre colis arrive endommagé ou si un article est manquant, nous vous invitons à nous contacter dès que possible. Nous examinerons votre situation et mettrons en œuvre les solutions appropriées.
II. Adresse de livraison incorrecte
Vous êtes responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande. Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un retard, des frais supplémentaires ou l'impossibilité de finaliser la livraison.
III. Modification ou annulation d'une commande
Toute demande de modification ou d'annulation formulée après le début de la préparation peut ne plus être réalisable. Les modalités applicables figurent dans notre Politique d'annulation de commande.
IV. Cas indépendants de notre volonté
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards résultant d'événements échappant raisonnablement à notre contrôle, tels que les conditions météorologiques, les mouvements sociaux ou les perturbations logistiques.
V. Refus de réception
Si un colis est refusé sans motif prévu par notre Politique de retour et d'échang ou par les dispositions applicables, les conséquences éventuelles seront traitées conformément à cette politique.
8. Réception du colis
I. Nous vous invitons à examiner l'état apparent de votre colis dès sa livraison.
II. En cas d'anomalie visible, il est recommandé de conserver l'emballage et de prendre des photographies.
III. Toute irrégularité constatée après ouverture doit être signalée dans les meilleurs délais.
IV. Nous vous recommandons également de vérifier que les produits reçus correspondent à votre commande avant leur utilisation ou leur installation.
V. Nous vous recommandons de conserver le produit et son emballage d'origine jusqu'à la résolution complète de toute demande liée à la livraison.
VI. Si vous constatez un dommage apparent, nous vous recommandons de nous contacter avant toute utilisation du produit.
9. Assistance clientèle
Pour toute question concernant une livraison, le suivi d'une commande ou l'état d'un colis, vous pouvez nous contacter :
I. Adresse : 804 S Jenny St, Groesbeck, TX 76642, États-Unis
II. Téléphone : +1 (254) 729-4183
III. Courriel : contact@hartmonta.com
IV. Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)
Notre service client répond généralement dans un délai d'un jour ouvrable pendant les heures d'ouverture.
Les présentes Conditions de livraison doivent être lues conjointement avec notre Conditions de livraison, notre Politique d'annulation de commande, notre Politique de retour et d'échange, notre Politique de remboursement, nos Conditions de service, notre Politique de confidentialité, notre Politique relative aux Cookies ainsi que notre Information sur la protection des données personnelles (RGPD). La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte de l'évolution de nos services ou des exigences applicables. La version publiée sur cette page constitue la version actuellement en vigueur.