Politique de retour et d'échange
1. Délai de retour et d'échange
I. Hartmonta (ci-après « nous ») accepte les demandes de retour ou d'échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit.
II. Ce délai court à partir du jour où le produit est réceptionné par le client à l'adresse indiquée lors de la commande.
III. Conformément au droit de rétractation prévu par le Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Nous accordons volontairement une période de retour étendue à 30 jours conformément aux présentes conditions.
IV. Les demandes reçues au-delà de ce délai seront examinées en fonction des circonstances particulières et de l'état du produit, sans toutefois garantir une suite favorable.
2. Conditions de retour et d'échange
I. Produit endommagé ou présentant un défaut esthétique
Le produit présente une altération visible de son état, notamment des rayures, impacts, fissures ou tout autre défaut affectant son apparence.
II. Défaut de qualité ou dysfonctionnement
Le produit ne fonctionne pas conformément à son usage normal en raison d'un défaut de fabrication ou d'un problème technique.
III. Odeur inhabituelle, différence importante de couleur ou autre anomalie
Le produit dégage une odeur anormale, présente une différence de couleur significative par rapport aux photos présentées sur notre site, ou tout autre défaut affectant son utilisation.
IV. Produit reçu non conforme à la commande
Le produit reçu ne correspond pas au modèle, à la taille, à la couleur ou aux caractéristiques techniques de la commande.
V. Retour ou échange sans motif
Le client peut demander un retour ou un échange pour des raisons personnelles, même en l'absence de défaut ou de non-conformité.
VI. Exceptions
Certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un retour lorsque leur état ne permet plus leur remise en circulation dans des conditions normales ou lorsque le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, sous réserve des droits prévus par les dispositions applicables.
Le produit retourné doit être complet, propre, accompagné de ses accessoires lorsqu'ils existent et, dans la mesure du possible, renvoyé dans son emballage d'origine. Une manipulation raisonnable du produit afin d'en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement reste autorisée.
3. Procédure de retour
I. Toute demande de retour doit être adressée à notre service client par courrier électronique ou par téléphone. Afin de permettre son traitement, merci d'indiquer votre numéro de commande, votre justificatif de paiement ainsi qu'une description du motif accompagnée, lorsque cela est possible, de photographies ou de vidéos.
II. Une analyse de votre dossier est réalisée avant toute autorisation de retour. En cas d'acceptation, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour.
III. Chaque colis comporte une étiquette de retour lorsque celle-ci est applicable. Si aucune étiquette n'est fournie, notre service client vous indiquera la procédure à suivre après validation de votre demande. Vous devrez renvoyer le produit à l'adresse suivante : 804 S Jenny St, Groesbeck, TX 76642, États-Unis.
IV. Dès réception du produit retourné, nous procéderons à son inspection. Si les conditions sont remplies, nous initierons le remboursement. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
4. Procédure d'échange
I. Pour demander un échange, contactez-nous par courriel ou par téléphone en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le produit souhaité en remplacement et, si utile, des photos ou vidéos.
II. Lorsque les conditions de l'échange sont réunies, nous vous adressons les instructions nécessaires ainsi que les informations relatives au renvoi du produit.
III. Vous devrez renvoyer le produit à l'adresse indiquée. Une fois réceptionné, nous procéderons à sa vérification.
IV. Si l'échange est approuvé, le nouveau produit sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables. Pour les délais de livraison, veuillez consulter nos Conditions de livraison.
V. Si le produit demandé en échange n'est plus disponible, nous vous proposerons une solution alternative appropriée dans la mesure du possible.
5. Procédure de remboursement
I. Après validation du retour, le montant correspondant est recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
II. Une fois le retour accepté, nous procédons au lancement du remboursement dans un délai habituellement compris entre un et trois jours ouvrables.
III. Le délai d'apparition du remboursement dépend exclusivement des procédures de votre établissement bancaire.
IV. Si le remboursement n'apparaît pas dans le délai indiqué, nous vous invitons à nous contacter pour vérifier son état.
V. Aucun remboursement ne sera effectué avant la réception et la vérification du produit retourné, sauf lorsque la réglementation applicable en dispose autrement.
VI. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès entre les parties.
6. Frais de retour et d'échange
I. En cas de produit endommagé, de défaut de qualité, d'odeur inhabituelle, de différence de couleur importante ou de non-conformité du produit, les frais de retour sont à notre charge.
II. Pour les retours ou échanges sans motif, les frais de retour sont à la charge du client.
III. Aucun frais de gestion n'est facturé pour le traitement du remboursement.
IV. Toute dépense engagée sans notre accord préalable ne pourra pas être remboursée.
V. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué pour le traitement administratif d'un retour ou d'un échange accepté.
7. Responsabilité
I. L'évaluation du retour se base sur l'état effectif du produit au moment de sa réception.
II. Les produits retournés doivent être correctement protégés afin d'éviter tout dommage pendant le transport de retour.
III. Tout dommage résultant d'un emballage insuffisant sera pris en compte lors de l'inspection du produit retourné.
IV. Les informations fournies par le client doivent être complètes et exactes afin de permettre un traitement correct de la demande.
V. Chaque dossier fait l'objet d'un examen individuel sur la base des informations communiquées par le client ainsi que des constatations réalisées lors de la réception du produit.
VI. Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages résultant d'une utilisation inappropriée du produit après sa livraison.
VII. Les photos ou vidéos fournies par le client sont utilisées à titre d'aide à l'instruction du dossier et ne remplacent pas l'inspection physique du produit retourné.
VIII. Afin de limiter tout risque de dommage pendant le transport de retour, nous vous recommandons d'utiliser un emballage adapté au produit retourné.
8. Nous contacter
Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
I. Adresse : 804 S Jenny St, Groesbeck, TX 76642, États-Unis
II. Téléphone : +1 (254) 729-4183
III. Courriel : contact@hartmonta.com
IV. Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)
Les demandes sont traitées pendant nos heures d'ouverture et une réponse est généralement apportée dans un délai d'un jour ouvrable.
Les présentes dispositions complètent les autres informations publiées sur notre site, notamment les Conditions de livraison, notre Politique d'annulation de commande, notre Politique de remboursement, nos Conditions de service, notre Politique de confidentialité, notre Politique relative aux Cookies ainsi que notre Information sur la protection des données personnelles (RGPD). Chaque document s'applique selon son objet. La version disponible sur cette page est celle en vigueur à la date de votre consultation.