Politique de retour et d'échange

1. Délai applicable aux retours et droit de rétractation

I. Hartmonta (ci-après « nous ») accepte les demandes de retour ou d'échange formulées dans un délai maximal de 30 jours suivant la réception du produit par le client.

II. Le délai de retour commence à compter de la date à laquelle le produit est effectivement livré à l'adresse indiquée lors de la commande.

III. Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur dispose également d'un droit légal de rétractation d'une durée de quatorze (14) jours. Ce droit peut être exercé sans obligation de fournir un motif et dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

IV. En complément du droit légal de rétractation, nous proposons un dispositif volontaire de retour ou d'échange dans un délai de 30 jours, sous réserve du respect des conditions définies dans la présente politique.

V. Toute demande formulée après expiration du délai volontaire de 30 jours pourra être étudiée selon les circonstances particulières du dossier, sans affecter les droits légaux dont dispose le consommateur.

2. Conditions applicables aux retours et échanges

Une demande de retour ou d'échange peut notamment être effectuée dans les situations suivantes :

I. Produit présentant des dommages ou défauts visibles

Le produit présente des dommages affectant son aspect extérieur, tels que rayures, fissures, impacts, déformations ou autres défauts similaires.

II. Défaut de fabrication ou problème de fonctionnement

Le produit présente un défaut lié à sa fabrication ou ne répond pas aux conditions normales d'utilisation prévues.

III. Produit différent de celui commandé

Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande, notamment concernant le modèle, la couleur, les dimensions ou les caractéristiques principales.

IV. Anomalie affectant l'utilisation normale du produit

Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence importante de couleur ou toute autre anomalie significative.

V. Demande de retour ou d'échange pour convenance personnelle

Sous réserve des conditions prévues dans cette politique, un client peut demander un retour ou un échange pour des raisons personnelles.

VI. État du produit retourné

Le produit retourné doit être complet et accompagné, lorsque cela est applicable, de ses accessoires, documents et éléments fournis lors de la livraison.

Il est recommandé, dans la mesure du possible, de conserver et d'utiliser l'emballage d'origine pour le retour.

Le client peut examiner le produit uniquement dans la mesure nécessaire afin d'en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, conformément aux règles applicables.

VII. Produits exclus

Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour ou au droit de rétractation lorsque cette exclusion est prévue par la réglementation applicable ou lorsque l'état du produit empêche sa remise en vente dans des conditions normales.

3. Modalités de retour

I. Exercice du droit légal de rétractation

Lorsque le client souhaite exercer son droit légal de rétractation de 14 jours, il doit simplement nous informer clairement de sa décision par courrier électronique, téléphone ou tout autre moyen de contact disponible.

Aucun justificatif ni motif particulier n'est nécessaire pour exercer ce droit.

Afin de faciliter le traitement administratif de la demande, il est recommandé de communiquer le numéro de commande concerné.

Après réception de votre demande de rétractation, nous vous transmettrons les informations nécessaires concernant les modalités pratiques du retour, notamment l'adresse d'expédition et les instructions correspondantes.

Ces informations ont uniquement pour objectif de faciliter l'organisation logistique du retour et ne constituent pas une condition supplémentaire à l'exercice de votre droit légal.

II. Retour ou échange hors droit de rétractation

Pour toute demande concernant notamment :

un produit défectueux ;
un produit non conforme ;
une erreur de préparation ;
une demande d'échange ;
ou toute autre situation ne relevant pas du droit légal de rétractation ;

le client est invité à contacter notre service client.

Afin de permettre l'analyse de la demande, il est conseillé de fournir :

I. Le numéro de commande ;

II. Une description détaillée du problème rencontré ;

III. Des photographies ou vidéos du produit lorsque celles-ci peuvent faciliter l'examen du dossier.

Notre équipe procédera à l'analyse des éléments transmis uniquement pour les demandes ne relevant pas de l'exercice du droit légal de rétractation et communiquera les instructions adaptées lorsque les conditions applicables seront remplies.

III. Expédition du produit retourné

Le produit devra être envoyé uniquement à l'adresse communiquée par notre service client :

804 S Jenny St, Groesbeck, TX 76642, États-Unis

À réception du colis, le produit pourra faire l'objet d'une vérification.

Lorsque les conditions prévues sont respectées, le remboursement ou l'échange sera traité conformément à la présente politique ainsi qu'à notre Politique de remboursement.

4. Procédure d'échange

I. Toute demande d'échange doit être adressée à notre service client en précisant le numéro de commande ainsi que le produit concerné.

II. Lorsque l'évaluation de la demande le nécessite, nous pouvons demander des photographies ou vidéos permettant de mieux comprendre la situation.

III. Après examen de la demande, nous communiquerons les instructions de retour ainsi que les informations nécessaires concernant l'expédition.

IV. Après réception et contrôle du produit retourné, l'article de remplacement sera préparé pour expédition dans un délai généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables, sous réserve de disponibilité.

V. En cas d'indisponibilité du produit demandé, nous proposerons, lorsque cela est possible, une solution alternative adaptée.

VI. Les délais de livraison applicables aux produits échangés correspondent aux délais indiqués dans nos Conditions de livraison.

5. Modalités de remboursement

I. Les remboursements sont effectués conformément aux règles prévues dans notre Politique de remboursement.

II. Lorsqu'un retour est accepté, le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire du client ou impossibilité technique.

III. Une fois validé, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

IV. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client dépend exclusivement de la banque ou du prestataire de paiement concerné.

V. Une confirmation est envoyée par courrier électronique après le lancement du remboursement.

VI. Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou réception d'une preuve d'expédition, conformément aux dispositions applicables.

VII. Les dispositions de cette section ne limitent aucun droit légal accordé aux consommateurs.

6. Frais liés aux retours et échanges

I. Lorsque le retour résulte d'un défaut du produit, d'une erreur de préparation, d'une non-conformité ou d'une situation engageant notre responsabilité, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.

II. Lorsque le retour est effectué pour des raisons personnelles, les frais de retour restent à la charge du client, sauf obligation légale contraire.

III. Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation, les frais applicables sont remboursés conformément aux règles prévues par la réglementation en vigueur.

IV. Aucun frais administratif supplémentaire n'est appliqué pour le traitement d'une demande de retour, d'échange ou de remboursement acceptée.

V. Les frais engagés sans validation préalable de notre service client ou en dehors de la procédure indiquée ne pourront être remboursés que lorsque la loi l'exige.

7. Responsabilités

I. Chaque demande est examinée individuellement selon les informations fournies par le client et l'état du produit retourné.

II. Le client doit veiller à emballer correctement le produit afin d'éviter toute détérioration pendant le transport retour.

III. Nous ne pouvons être responsables des dommages causés par un emballage insuffisant ou inapproprié effectué par le client.

IV. Les informations fournies dans le cadre d'une demande doivent être exactes et permettre l'identification correcte de la commande concernée.

V. Les photos et vidéos transmises peuvent faciliter l'analyse du dossier mais ne remplacent pas nécessairement la vérification du produit après réception.

VI. Aucune disposition de cette politique ne limite les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse : 804 S Jenny St, Groesbeck, TX 76642, États-Unis

Téléphone : +1 (254) 729-4183

Courriel : contact@hartmonta.com

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)

Notre équipe répond généralement aux demandes dans un délai d'un jour ouvrable.

La présente politique complète les autres documents publiés sur notre site, notamment les Conditions de livraison, la Politique d'annulation de commande, la Politique de remboursement, les Conditions de service, la Politique de confidentialité, la Politique relative aux Cookies ainsi que l'Information sur la protection des données personnelles (RGPD).

Chaque document s'applique selon son objet spécifique et doit être consulté conjointement avec la présente politique.

La version publiée sur cette page correspond à la version actuellement en vigueur.

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