Politique de remboursement
1. Conditions de remboursement
I. Hartmonta (ci-après « nous ») met en œuvre une procédure de remboursement lorsque les conditions prévues par la présente Politique de remboursement ou par notre Politique de retour et d'échange sont réunies.
II. Lorsque l'annulation de la commande intervient avant son entrée en préparation logistique, le remboursement porte sur le montant effectivement réglé par le client.
III. Après réception du produit, un remboursement peut être effectué lorsque la demande de retour est acceptée conformément à notre Politique de retour et d'échange.
IV. Lorsqu'un produit présente un défaut, une non-conformité, un dommage constaté à la réception ou une erreur de préparation, nous examinons la demande avant de déterminer les modalités du remboursement applicables.
V. Le remboursement est calculé sur la base du montant effectivement payé lors de la validation de la commande.
2. Procédure de demande de remboursement
I. Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre service client par courriel ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement ainsi que le motif de votre demande.
II. Lorsque cela est nécessaire, nous pourrons vous demander des photographies ou des vidéos permettant de vérifier la situation signalée.
III. Notre équipe procède à l'examen de votre demande dès réception de l'ensemble des informations nécessaires. Cette vérification est généralement effectuée sous un à trois jours ouvrables.
IV. Si votre demande est approuvée, nous vous informerons des étapes suivantes ainsi que de la procédure applicable.
V. Si les informations communiquées sont incomplètes, nous pourrons solliciter des éléments complémentaires avant de poursuivre l'examen de votre demande.
3. Modalités et délai de remboursement
I. Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat (Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club).
II. Une fois le remboursement validé, nous procédons à son émission dans un délai habituellement compris entre un et trois jours ouvrables.
III. Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte dépend exclusivement des procédures appliquées par votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
IV. Si le remboursement n'apparaît pas sur votre compte après le délai indiqué, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier son état.
V. Aucun remboursement ne peut être effectué avant la validation de la demande et, lorsque cela est applicable, la réception et la vérification du produit retourné.
VI. Lorsque le moyen de paiement initial ne peut plus être utilisé, nous rechercherons avec vous une solution conforme aux dispositions applicables.
VII. Une confirmation vous sera adressée par courrier électronique dès que le remboursement aura été initié.
4. Règles relatives aux frais
I. Lorsque le remboursement fait suite à un produit non conforme, endommagé, défectueux ou livré par erreur, les frais de retour éventuellement applicables sont pris en charge par nous.
II. Lorsqu'un retour est demandé sans motif lié au produit, les frais de retour restent à la charge du client, conformément à notre Politique de retour et d'échange.
III. Aucun frais administratif n'est appliqué pour le traitement d'un remboursement accepté.
IV. Les frais de livraison initiaux sont remboursés lorsque les conditions applicables au droit de rétractation sont réunies.
V. Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions impératives applicables.
5. Nous contacter
Pour toute question concernant un remboursement ou l'état d'une demande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
I. Adresse : 804 S Jenny St, Groesbeck, TX 76642, États-Unis
II. Téléphone : +1 (254) 729-4183
III. Courriel : contact@hartmonta.com
IV. Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)
Notre équipe répond généralement dans un délai d'un jour ouvrable pendant les heures d'ouverture.
La présente Politique de remboursement doit être lue conjointement avec nos Conditions de livraison, notre Politique d'annulation de commande, notre Politique de retour et d'échange , nos Conditions de service, notre Politique de confidentialité, notre Politique relative aux Cookies ainsi que notre Information sur la protection des données personnelles (RGPD) Chacun de ces documents complète la présente politique selon son objet. Nous pouvons mettre à jour ces documents afin de tenir compte de l'évolution de nos services ou des exigences applicables. La version publiée sur cette page constitue la version actuellement en vigueur.